Política de Trocas e Devoluções
A Strap Tease tem o compromisso de garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja virtual. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor para proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:
- Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
- Produto em Desacordo com o Pedido: Se você receber um produto diferente do que foi pedido, ou se o item chegar danificado, você deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
- Arrependimento da Compra: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.
2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas;
- Sem indícios de uso, desgaste ou dano causado pelo cliente;
- Acompanhado da nota fiscal original.
3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@strapteasestore.com.br ou preencha o formulário de contato em nosso site, informando o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação.
- Aguarde nossa resposta: Nossa equipe responderá o seu e-mail em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o envio do produto.
- Envio do produto: Após o nosso retorno, envie o produto para o endereço informado, utilizando a embalagem original e assegurando-se de que ele está bem protegido. O custo do envio será por nossa conta apenas nos casos de produto com defeito ou em desacordo com o pedido.
4. Prazo para Finalização da Troca ou Devolução
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis. Constatado que o produto está em conformidade com as condições de troca ou devolução, procederemos com:
- Troca: Envio de um novo produto, idêntico ao adquirido, em até 10 (dez) dias úteis, sem custo adicional. Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá optar por outro produto de valor equivalente ou pelo reembolso total do valor pago.
- Devolução: Reembolso do valor pago, incluindo o frete, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O prazo para a devolução pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes;
- Boleto Bancário ou Pix: Depósito em conta em até 10 (dez) dias úteis.
5. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução se o produto não atender às condições estabelecidas nesta política. Neste caso, o item será devolvido ao cliente sem consulta prévia.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail em contato@strapteasestore.com.br ou telefone (44) 99999-9999.